Reconnaissance des employés : Il y a plus à offrir qu’un simple merci

Reconnaître les efforts de vos employés les rendra plus heureux et plus engagés au travail. Mais quel est le secret d’un bon programme de reconnaissance ? 

programme de reconnaissance

Dans un contexte de guerre des talents, la plupart des entreprises se focalisent sur les salaires qu’elles peuvent proposer, dans l’espoir que leurs employés se sentent valorisés et enthousiastes à l’idée de rester travailler pour eux.

Si seulement les choses étaient aussi faciles…

Bien que le salaire soit important pour le recrutement et la fidélisation, les grandes entreprises et les PME sont conscientes des avantages des programmes de reconnaissance qui permettent aux employés de se sentir valorisés. Dans une étude menée par SHRM/Globoforce, les DRH n’ont aucun doute quant aux avantages qu’offrent  ces programmes dans des domaines tels que l’expérience collaborateurs (89% des répondants), les bonnes relations (86%), l’engagement (84%), la culture (85%) et les valeurs de I’entreprise (83%). 

Les PME sont conscientes des avantages

L’importance de saluer les efforts et les réalisations des employés est également bien comprise par les PME. Selon une étude menée par Sodexo Benefits and Rewards Services[1], 95 % des dirigeants de PME pensent que la valorisation des efforts de leurs employés et la reconnaissance de leurs contributions est le moyen le plus efficace d’améliorer la performance de leur entreprise. De plus, la majorité de ces dirigeants estime que les PME sont plus performantes que les grandes entreprises en matière de reconnaissance des employés.

Adaptez-vous aux différentes générations…

Pour tirer le meilleur parti de ces programmes, les entreprises doivent comprendre ce qui motive le plus leurs employés. Cela variera non seulement d’une génération à l’autre – avec les baby-boomers, les millenials et la génération X qui cohabitent professionnellement – mais aussi d’une région géographique à l’autre. D’après les recherches menées par Sodexo Benefits and Rewards Services, les baby-boomers ont tendance à préférer les récompenses sous forme de remerciements, de promotion et de reconnaissance avec une touche personnelle, tandis que les Millennials se tournent vers des récompenses concrètes, servies par des canaux technologiques variés.

…et aux différentes nationalités

En ce qui concerne les pays, les distinctions d’équipe en Chine sont reconnues et appréciées des employés, qui veulent se sentir à l’origine d’une réussite plus globale. La reconnaissance des équipes et des individus est également prisée en Scandinavie. Cependant, les différences culturelles font que les cérémonies de remise des prix dans les pays scandinaves doivent être courtes et modestes, le montant d’une prime ne doit pas être révélé pour éviter la gêne, et les récompenses elles-mêmes doivent être plus modestes et remises plus fréquemment.

Une large gamme de programmes de reconnaissance

Il est clair que les primes ne sont qu’une partie de l’équation de la reconnaissance. Une étude portant sur six pays d’Europe de l’Est – Roumanie, République tchèque, Hongrie, Slovaquie et Ukraine – a révélé que les chèques-repas et la mutuelle constituaient les avantages les plus populaires, au même titre que la mise à disposition d’un téléphone portable professionnel. En Hongrie, les entreprises proposent un système « cafeteria » grâce auquel l’employé peut choisir parmi une sélection d’avantages différents – chèques-repas, logements de vacances ou équipements de loisirs – dans la limite d’un budget déterminé. En Pologne, Sodexo Benefits and Rewards Services propose des plateformes de reconnaissance dans le secteur de la banque, qui visent à améliorer la performance des équipes commerciales. « Notre solution permet de suivre les performances et de proposer un système de reconnaissance flexible et adapté aux attentes du client. La performance est récompensée par des points, échangeables sous forme de bons Sodexo (acceptés dans 56 000 points de vente), de cartes Sodexo acceptées dans le réseau Mastercard, ou encore directement sous forme de produits de consommation, comme des appareils électroniques, des accessoires  sportifs, des voyages, ou des coupons pour des séances de spa « , explique Izabela Czarnocińska, Senior Product Manager.

Choisir la bonne récompense

Tout aussi importante, la mise en œuvre de ces programmes doit être suffisamment souple pour s’adapter aux réalités locales. Par exemple, avec 75% de la population indienne équipée d’un téléphone portable, les solutions de reconnaissance doivent être adaptées au mobile afin d’être efficaces. Elles doivent également être conformes aux spécificités culturelles locales. En Chine, par exemple, les gâteaux à partager, préparés par une boulangerie haut de gamme, sont très appréciés, mais il faut absolument éviter d’offrir des montres ou des horloges – car elles sont considérées comme un porte-malheur et leur rappellent leur mortalité. De même, il faut éviter d’offrir des cadeaux qui comportent le chiffre 4 car il est associé à la mort dans la culture chinoise, et choisir plutôt des filtres à air, tout indiqués pour l’atmosphère polluée du pays.

Une approche internationale de la reconnaissance des employés

La connaissance des spécificités locales est essentielle dans la conception des programmes de reconnaissance, et c’est pourquoi un acteur mondial comme Sodexo Benefits and Rewards Services peut aider les entreprises de toutes tailles à satisfaire les attentes de leurs employés. Grâce à sa présence dans 35 pays, ses équipes peuvent proposer une gamme de solutions de reconnaissance pertinente, quelle que soit la culture ou la population.

 

 


[1] “Quality of Life: A Big Asset for Small Business Leaders”, Sodexo 2015.

 

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