Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Comment peut-on faire parvenir les chèques pour le remboursement ?

Avant de nous faire parvenir les chèques pour le remboursement, n’oubliez pas d’y mettre le cachet de votre entreprise à l’emplacement prévu au dos des chèques. 

Pour le remboursement vous pouvez : 

  • passer au guichet des affiliés de Pluxee situé au 39 rue du Puits Romain à Bertrange et ouvert de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h 
  • déposer les chèques dans une agence ING (sans obligation d’y avoir un compte bancaire) 
  • nous les faire parvenir par transporteur (Brinks, G4S, DPD, TNT…) 
  • les envoyer par la poste mais c’est une solution plus risquée (en cas de perte ou vol de colis par exemple).

Peut-on personnaliser les Chèques Pluxee Gift ?

Oui, Pluxee vous propose une personnalisation de vos chèques Pluxee Gift. En effet, un bon cadeau personnalisé au nom du bénéficiaire a toujours plus d’impact émotionnel. De plus, cela rend la distribution plus pratique. Vous pouvez aussi imprimer diverses mentions sur vos chèques Pluxee Gift : nom et logo de votre entreprise, commentaires ou encore messages spécifiques (Bonne Année, Félicitations, Meilleurs Voeux…).

Peut-on utiliser les chèques repas luxembourgeois à l’étranger ?

Les chèques repas sont soumis à une législation spécifique dans chaque pays. Les chèques repas luxembourgeois sont soumis à la législation luxembourgeoise et ne peuvent donc être utilisés qu’au Grand-Duché du Luxembourg.

Où puis-je payer avec ma Carte Pluxee Lunch via Apple Pay ?

Comme pour votre Pluxee Lunch card, chez tous les commerçants affiliés et disposant de terminaux permettant les paiements sans contact. Vous pouvez géolocaliser les commerçants affiliés avec l’application Pluxee.

Où puis-je payer avec ma Carte Pluxee Lunch via Pluxee Pay ?

Vous pouvez utiliser votre Pluxee Lunch card avec Pluxee Pay chez les commerçants membres du réseau d'acceptation qui disposent du symbole « sans contact » sur leur terminal de paiement.

 

Où puis-je trouver la fonction Pluxee Pay ?

La fonctionnalité est disponible sur votre application Pluxee habituelle, dans sa dernière version mise à jour.
Un bouton central pour activer le paiement mobile y fait son apparition.

Où puis-je utiliser la Carte Pluxee Lunch ?

Vous pouvez utiliser la carte Pluxee Lunch au sein du réseau Pluxee Lunch.

Vous pouvez consulter la liste des restaurants et commerçants faisant partie de notre réseau Pluxee Lunch sur l'application mobile Pluxee sur map ou sur liste via "MON RÉSEAU". Vous pouvez définir votre position et rechercher les restaurants et commerces les plus proches de vous.

Vous pouvez également consulter notre réseau sur le portail web Pluxee

Vous pouvez nous suggérer des marchands en envoyant un e-mail à merchants.lu@pluxeegroup.com

Où puis-je voir les transactions que j’ai effectuées avec Apple Pay ?

Dans votre App Pluxee, vous pouvez voir toutes les transactions effectuées avec Apple Pay et votre carte Pluxee Lunch.
Dans l’application « Cartes », vous verrez les transactions effectuées avec Apple Pay.

Où puis-je voir les transactions que j’ai effectuées avec Pluxee Pay ?

Que ce soit avec utilisation du code Pin, en sans contact ou en paiement mobile, vous pouvez voir toutes les transactions que vous avez effectuées avec votre Pluxee Lunch card dans l'application Pluxee ou sur le portail web.

Quelle est la part à payer par l’employé ? Et par l’employeur ?

Avec participation de l'employé

Sans participation de l'employé

Employé

Employeur

Employé

Employeur

Quote-part

2,8 (*)

12,20

0

15,00

Imposition

0

0

2,8 (**)

0

Déductibilité

/

12,20

/

15,00

Charges sociales

0

0

0

0

Puis-je accepter la Carte Pluxee Lunch sur ma boutique en ligne ?

Oui.

La Pluxee Lunch card étant une carte VISA, elle offre les mêmes fonctionnalités techniques qu’une carte VISA classique en ce qui concerne les paiements en ligne.

Il nous suffira dès lors de récupérer l’identifiant marchand lié à votre boutique en ligne et de l’ajouter dans nos systèmes pour que les paiements en ligne soient activés.

Quels types de commerces peuvent accepter la Carte Pluxee Lunch ?

Les restaurants, les pizzerias, les fast-foods, les pâtisseries et tous les commerces dont l’activité principale est la fourniture de nourriture prête à la consommation immédiate disposant d'un TPE et ayant un accord avec Pluxee pour l'acceptation de la carte Pluxee Lunch.

Qu’est-ce que Pluxee Pay ?

Pluxee Pay est la solution de paiement mobile développée par Pluxee pour les smartphones Android. C’est une fonctionnalité intégrée au sein de l’application Pluxee. 

Qui peut bénéficier d’Apple Pay ?

Apple Pay est une solution à destination des utilisateurs d’iPhone ou Apple Watch. L’appareil concerné doit être en capacité de gérer la fonction NFC.

Qui peut bénéficier de Pluxee Pay?

Pluxee Pay est une solution à destination des utilisateurs de Pluxee Lunch card qui ont des téléphones Android. Le téléphone concerné doit être en capacité de gérer la fonction NFC, vérifiable dans vos paramètres du téléphone.

Que se passe-t-il si la date de validité des chèques est dépassée ?

Pour les commerçants seulement (et non pour les bénéficiaires de chèques) le remboursement a lieu pendant deux mois après la date de validité indiquée sur les chèques. Passé ce délai de deux mois, les chèques ne pourront plus être remboursés.

Suis-je obligé de garder le paiement mobile actif sur mon smartphone ?

Le paiement mobile n’est actif qu’à votre bon vouloir. Vous prenez la décision de l’activer ou de le désactiver, à votre guise.

En tant qu’employeur, comment déduire les chèques repas dans ma comptabilité ?

Le chèque repas est totalement déductible, au titre de charges d’exploitations. Il est en plus exonéré de toutes charges sociales. C’est aussi un complément de rémunération idéal et un outil de motivation.

Quel type de société peut bénéficier des chèques repas ?

Toutes les entreprises, à partir d’un salarié, peuvent bénéficier des chèques repas Pluxee, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité. Tout le personnel de votre société peut avoir accès aux chèques repas. C’est une solution de motivation, efficace dès le premier salarié, et qui gratifie tout le monde et à tous les niveaux de l’entreprise

Une Carte Pluxee Lunch qui a été (accidentellement) supprimée du Wallet peut-elle être à nouveau ajoutée ?

Oui, une fois que vous avez supprimé votre Pluxee Lunch card, elle peut être à nouveau numérisée et activée. Vous pourrez alors à nouveau l'utiliser avec Apple Pay.